So funktioniert Zimmerwache
Sie behalten Kalender, Konten und Entscheidungen. Wir übernehmen Nachrichten, Anrufe, Buchungen, Meldeschein und die Koordination der Reinigung – nach Ihren Regeln und Sonderwünschen je Objekt.
Angebot anfordern
Sie füllen das kurze Formular aus: Einheiten, Art, Portale, aktuelles System. Innerhalb eines Werktags bekommen Sie ein Angebot mit Ihrer Beispielrechnung und einen Termin für das Onboarding-Gespräch (etwa 45 Minuten, per Telefon oder Video).
Onboarding: alles einmal komplett anlegen
Im Onboarding legen wir jedes Objekt an: Adresse, Ausstattung, Anreise, Hausregeln, Preise, Mindestaufenthalt, Stornobedingungen, Reinigungspauschale – dazu Ihre Sonderwünsche je Objekt, etwa frühe Anreise, Stellplatz, Haustiere oder Rechnung an den Arbeitgeber. Danach weiß der Assistent, was bei Ihnen gilt.
Alle Ihre Portale in einem Kalender
Airbnb, Booking.com und weitere Portale laufen in einem Kalender zusammen, den Sie im Zimmerwache-Portal jederzeit sehen und selbst bearbeiten. Eine Buchung sperrt sofort alle Portale, also keine Doppelbuchung. Ihre Inserate, Bewertungen und Auszahlungen bleiben bei Ihnen.
Testen und freigeben
Sie lesen Testantworten im Chat und hören Testgespräche mit dem Telefonassistenten. Was Ihnen nicht gefällt, ändern wir. Erst mit Ihrer Freigabe geht das System live – und erst ab dann läuft die Monatsgebühr.
Betrieb
Ihre Gäste bekommen in Minuten eine Antwort – auch nachts – und erreichen rund um die Uhr jemanden am Telefon, der Ihre Preise und Regeln kennt. Was der Assistent nicht darf oder nicht weiß, landet bei Ihnen. Antworten werden mit der Zeit genauer; was neu dazukommt, bestätigen Sie.
Reinigungskoordination
Nach jedem Check-out geht der Reinigungsauftrag automatisch an Ihre Reinigungskraft – mit Termin, Bestätigung und Checkliste; Sie sehen, was erledigt ist. Wir koordinieren die Reinigung, wir putzen nicht – Ihre Reinigungskraft bleibt Ihre.
Monatsbericht
Sie erhalten monatlich je Einheit: Umsatz, Belegung, Anfragen, Anrufe – dazu die auffälligen Muster Ihres Objekts: wiederkehrende Gästefragen, häufige Stornogründe, Lücken im Kalender, jeweils mit einem Hinweis, was sich verbessern lässt.
Was der Telefonassistent kann – und was nicht
Er kann
- Verfügbarkeit und Preis für einen Zeitraum nennen
- Buchung anlegen: Übernachtung und Reinigung als Rechnungsposten, Preis aus Ihrem Kalender, Zahlungslink per Nachricht
- Verlängern, umbuchen, stornieren – Stornierung nur mit doppelter Bestätigung
- Zugangsdaten erneut senden, wenn der Meldeschein vorliegt
- Rechnungsadresse ändern, Meldeschein-Link schicken, Nachricht für Sie hinterlassen
- Bei Notfällen und auf Wunsch an Ihre hinterlegte Nummer durchstellen
Er tut nicht
- Zugangscodes vor dem Meldeschein herausgeben
- Preise oder Regeln ändern, die Sie nicht freigegeben haben
- Stornierungen im Chat zusagen, wenn Ihre Regeln das nicht vorsehen
- So tun, als wäre er ein Mensch: Er sagt zu Beginn, dass er eine künstliche Intelligenz ist
- Gespräche als Tonaufnahme speichern – es gibt ein Textprotokoll
Was Sie weiterhin selbst tun
Die Reinigung selbst und die Wäsche (den Auftrag an Ihre Reinigungskraft löst Zimmerwache aus), Preise und Regeln festlegen, neue Antworten bestätigen, Ihren Gästen den Datenschutzhinweis zur Verfügung stellen (Vorlage liefern wir) und im Notfall ans Telefon gehen, wenn der Assistent durchstellt.
Angebot anfordern – ohne Verpflichtung
Sie schildern uns Ihre Einheiten und Portale, wir antworten innerhalb eines Werktags mit einem konkreten Angebot und einem Vorschlag für die Einrichtung.