Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: September 2026. Kernpunkte des Vertrags zwischen der Vermögensritter Immobilien UG (haftungsbeschränkt) („Zimmerwache“) und ihren Kunden.

1. Geltungsbereich

Zimmerwache richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, insbesondere an Vermieter von Ferienwohnungen und Monteurzimmern, die ihre Einheiten ganzjährig vermieten. Saisonobjekte mit fester Schließzeit werden nur auf Anfrage und nach gesonderter Vereinbarung aufgenommen. Verträge mit Verbrauchern werden nicht geschlossen. Es gelten diese Bedingungen sowie das jeweilige Angebot; abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur bei schriftlicher Bestätigung.

2. Leistungen

Zimmerwache erbringt in einem Paket („Zimmerwache“) folgende Leistungen:

Gästechat in Minuten: Ihre Gäste bekommen auf Airbnb, Booking.com und per E-Mail in Minuten eine Antwort – auch nachts und am Wochenende: Anreise, Parken, WLAN, Verlängerung.
Telefon rund um die Uhr: Der Telefonassistent nennt Verfügbarkeit und Preis, bucht mit Rechnung und Zahlungslink, verlängert, bucht um und storniert mit doppelter Bestätigung; Zugangsdaten gibt er erst nach der Anmeldung heraus, Notfälle stellt er an einen Menschen durch.
Reinigungskoordination: Nach jedem Check-out geht der Reinigungsauftrag automatisch an Ihre Reinigungskraft – mit Termin, Bestätigung und Checkliste; Sie sehen, was erledigt ist.
Online-Check-in mit digitalem Meldeschein: Ihre Gäste tragen Name und Adresse vor der Anreise selbst ein, auf Deutsch, Englisch und Polnisch, weitere Sprachen auf Wunsch – der Meldeschein, den das Meldegesetz von jedem Vermieter verlangt, entsteht automatisch und wird ein Jahr aufbewahrt.
Ihre Regeln und Sonderwünsche je Objekt: Besondere Regeln und Wünsche hinterlegen wir je Objekt – frühe Anreise, Stellplatz, Haustiere, Rechnung an den Arbeitgeber, was auch immer bei Ihnen gilt – und der Assistent hält sich daran. Antworten werden mit der Zeit genauer; was neu dazukommt, bestätigen Sie.
Monatsbericht je Einheit: Jeden Monat je Einheit: Umsatz, Belegung, Anfragen und Anrufe – dazu die auffälligen Muster Ihres Objekts: wiederkehrende Gästefragen, häufige Stornogründe, Lücken im Kalender, jeweils mit einem Hinweis, was sich verbessern lässt.
Ihr eigener Zugang: Im Zimmerwache-Portal sehen Sie Kalender, Nachrichten und Buchungen aller Einheiten jederzeit selbst.
Preise selbst steuern: Sie setzen Preise, Saisonzuschläge, Mindestaufenthalt und Sperrtage im Zimmerwache-Portal, wir schreiben sie in alle Ihre Kanäle.
Zahlen je Objekt: Sie sehen Einnahmen je Einheit, tragen Ihre eigenen Kosten ein und erkennen, was jede Wohnung wirklich abwirft.

Enthalten sind außerdem ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO und eine Vorlage für den Datenschutzhinweis an die Gäste des Kunden. Die Reinigungskoordination umfasst das Auslösen des Reinigungsauftrags nach jedem Check-out an die vom Kunden benannte Reinigungskraft mit Termin, Bestätigung und Checkliste. Nicht enthalten sind die Reinigung selbst, Wäsche, Schlüsselübergabe und andere Leistungen vor Ort sowie Gebühren der Buchungsportale.

3. Einrichtung

Das Onboarding umfasst das einmalige vollständige Anlegen: Onboarding-Gespräch, Objekte, Preise, Regeln und Sonderwünsche des Kunden, Zusammenführung der Portale in einem Kalender, Antworten je Objekt, Testgespräche und Freigabe durch den Kunden. Das Onboarding ist kostenlos; eine Einrichtungsgebühr fällt nicht an. Kündigt der Kunde vor Ablauf der Mindestlaufzeit nach Ziffer 5, berechnet Zimmerwache das Onboarding mit einmalig 199 € netto nach. Der Betrieb beginnt mit der Freigabe durch den Kunden.

4. Preise und Zahlung

Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Der Monatsbeitrag beträgt 5 % des Übernachtungsumsatzes aller betreuten Einheiten; eine Grundgebühr fällt nicht an. Übernachtungsumsatz ist der Bruttowert der Übernachtungen aus den im Abrechnungsmonat abgereisten Buchungen; Reinigungsgebühren zählen nicht mit, stornierte Buchungen zählen nicht, Gebühren der Buchungsportale werden nicht abgezogen. Nicht angereiste Gäste ohne Stornierung zählen wie abgereiste Buchungen; maßgeblich ist der im Kalender hinterlegte Endpreis zum Abreisetag. Der Kunde führt alle Buchungen im Buchungskalender. Die Abrechnung erfolgt monatlich nachträglich aus dem Buchungskalender und weist den Beitrag je Einheit aus. Zahlung per Überweisung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum.

Leerstand und Pausierung: Hat eine Einheit in einem Abrechnungsmonat keinen Übernachtungsumsatz, fällt für diese Einheit keine Gebühr an. Der Kunde kann Einheiten in Textform pausieren lassen; pausierte Einheiten werden nicht betreut und nicht abgerechnet. Hat eine Einheit zwei aufeinanderfolgende Monate keine Buchung, darf Zimmerwache diese Einheit pausieren und teilt dies dem Kunden mit. Die Reaktivierung einer pausierten Einheit ist kostenlos und erfolgt auf Wunsch des Kunden in Textform.

5. Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten ab Freigabe. Danach ist er von beiden Seiten monatlich zum Monatsende kündbar. Kündigt der Kunde vor Ablauf der Mindestlaufzeit, wird das nach Ziffer 3 kostenlos erbrachte Onboarding mit einmalig 199 € netto berechnet. Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail genügt).

6. Mitwirkung des Kunden

Der Kunde stellt vollständige und aktuelle Angaben zu Objekten, Preisen, Regeln und Ansprechpartnern bereit, prüft Testantworten und Testgespräche vor der Freigabe, bestätigt neue Antworten für seine Objekte, benennt eine Rufnummer für Notfälle und informiert seine Gäste nach Art. 13 DSGVO über den Einsatz von Zimmerwache. Preise, Verfügbarkeiten und Regeln, die der Kunde freigegeben hat, verantwortet der Kunde.

7. Datenschutz

Zimmerwache verarbeitet Gästedaten als Auftragsverarbeiter nach Weisung des Kunden. Grundlage ist der Vertrag zur Auftragsverarbeitung, der mit dem Hauptvertrag geschlossen wird und die eingesetzten Unterauftragsverarbeiter benennt. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

8. Transparenz gegenüber Gästen

Der Telefonassistent stellt sich zu Beginn jedes Gesprächs als künstliche Intelligenz vor und protokolliert Gespräche als Text. Zugangsdaten werden erst nach ausgefülltem Meldeschein herausgegeben; Stornierungen erfolgen nur nach den Regeln des Kunden und mit doppelter Bestätigung des Gastes.

9. Änderungen der Leistung

Zimmerwache darf Leistungen weiterentwickeln, solange der vereinbarte Leistungsumfang erhalten bleibt. Preisänderungen werden sechs Wochen vor Wirksamwerden in Textform angekündigt; der Kunde kann in diesem Fall zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens kündigen.

10. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, Potsdam. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.